L'Ajuntament s'ha posat mans a l'obra per canviar de pell, per transformar la part del seu dia a dia més en contacte amb la ciutadania, el tu a tu. "Volem apostar per un model proper i eficient que escolti i atengui de la mateixa manera en qualsevol dels serveis, de les finestres d'atenció i dels equipaments municipals", apunta la tinenta d'alcalde d'Innovació Social i Govern Relacional, Rosa Cañisá. El canvi suposa, per tant, una millora de l'experiència tant en el tracte en persona com a través de l'àmbit digital, "que és tant com millorar la qualitat de vida de la gent".
Cañisá apunta quins són els grans eixos del canvi que ja s'estan treballant de forma transversal amb diferents departaments de la plantilla municipal, que va més enllà dels tràmits que la gent pot realitzar: "Tot això passa per comunicar de forma més clara i transparent, afavorir la transició digital fent-la més fàcil, impulsar les cartes de serveis –que indiquen els compromisos amb la ciutadania–i millorar la formació de les persones que treballen de cara al públic".
El projecte respon als objectius de l'Agenda Urbana Local de millorar la governança a partir de la transparència i la participació ciutadana. Per això, també incorpora, des d'aquest 2024, la reformulació dels espais participatius, així com l'ampliació dels horaris d'atenció dels regidors de Districte. Aquests atenen a la ciutadania a l'Oficina de Districte els dimarts, de 9 a 14 i de 16 a 18 hores.
Per assegurar la trobada, es recomana demanar cita prèvia a l'Oficina de Districte, que és oberta de dilluns a divendres per a qualsevol altra atenció ciutadana. A l'oficina d'atenció ciutadana Viladecans Informació també s'han realitzat ja millores que han permès baixar de sis a dos dies el temps d'espera per fer una gestió. A més, s'han realitzat experiències d'usuari anònim que han detectat punts forts com el tracte, l'eficàcia i la informació prestada, i d'altres a millorar com els terminis.
